ATMって何のためにあるのだろう？

先日、とある金融機関のATMから老婦人が振り込みをしようとした際の出来事です。「ちょっとお待ちください！身分証明となる預金通帳と印鑑をお持ちですか？」と凄い剣幕で叱られる姿を目撃。いくら振り込め詐欺が横行しているからと言って、どのような用件かも確認せずに一方的にお客を叱るとはどういうことだろう…他人事ながら怒りがこみあげてきました。責任者が慌てて出て来て事は終結したのですが、老婦人はすっかり怯えてしまっていました。ATMの功罪は色々あるでしょうが、このような理不尽な扱われ方にはいささか疑問を感じずにはいられませんでした。