仕事で某雑貨販売をしています。
一日の来店客数も多く、色々な方が見えられますが、その中にやはり、問題を起こすお客様がいます。よくあるクレームを付ける方ですね。
例えば、レジで並ぶときに、レジが立て込んでいれば、自然と一列に並んで待っていて下さるのに横入りする人。恐縮しながら並んで頂けるようにと言えば、レジで並ぶ線がないから解らないと難癖付けられて、店側も仕方なくテープで目印を付けざるを得ないなんて所有りますよね。
周りの並んでいる状況を見れば解るのに、わざわざ指摘して文句を付ける。どれだけ自己中なんだと正直不快ですし、他のお客様にも迷惑です。だいたいそういう人は、大声で怒鳴って店側の対応が悪いとクレームを付けるのですから。
そんな感じで今日ももう難癖でしょと言わざるを得ないお客様がいました。
うちの店はショッピングモールの中にテナントを借りているのですが、そのモールの提案でお買い上げの方にポイントを付けています。利用できるカードの表示はレジに貼ってあるのですが、幾らからとかは表示していません。ポイントカードを出された段階で、ポイント対象に満たない金額の場合は口頭にてお断りをしています。だいたいそれで皆様納得しているのに、今日のお客様は、金額が表示していないから使えるかと思った。
と言われました。
その後会計の処理をしていると、ボソッと金額を書いておいてくれればいいのにとブツブツ言っておりました。
雑貨販売なのでポイント対象の金額も低いです。だから、口頭で済む問題なのにわざわざ難癖付けなくてもと正直不快。その為に口頭できちんと説明しているのですから。
お客様の言われるままに紙で表示していたら、レジ周りも汚く見えて店としても美観も損ないます。どうしてそんな事まで言われなくてはならないのか本当に不快。今までそんなことを言う方もいなかったので、唖然としていまいました。
こういったクレームを付ける人が理解出来ません。嫌がらせとしか思えないし、大人げないと思えます。本当に色々な方がいます。