先日、某インターネット通販の中に出店されていた人形店で子供の五月人形を購入しました。
注文完了してから4日たっても音沙汰がなく心配になって電話をしたところ、私が注文した商品は売れてしまい、再度製作できないかメーカーに聞いているとのこと。それならその旨一報連絡ほしいと思いましたが、そのお店ではなくメーカーの返答がないとのことでしたので一度納得し、待つことに。
ただその際に五月人形を飾る時期についてネットで見た情報を「~くらいから飾るんですよね？」と質問したところ、違っていたようで、「それはお客様の勘違いです」と言われ、もうちょっと言い方があるんじゃないかなとその店員さんの対応がちょっと気になりました。
それから一週間後、やはり作れないとの連絡がメールで来て、他の商品を紹介されました。その商品は好みに合わなかったので、別のそのお店の商品を問い合わせたところ、また放置。5日たってようやく連絡がきたと思ったら、その商品は売り切れましたとのこと。
あのー、今ちょうど（4月上旬）一番五月人形が売れる時期なので、その放置していた5日間の間に売れたんじゃないんですか？
店頭のお客さん優先で、店頭に出向けない不便な地域に住んでいる私のような客は後回しですか？
待っている間、もしダメだった場合の代案で考えていた五月人形がどんどん売れていく中、もしかしたらうちは子供に兜を用意してやれないかもしれないという不安な気持ちで落ち着かない日々を過ごしていたのに、メールの文面上遅くなったことのお詫びの言葉もなく、その対応？
毎日店頭で五月人形が飛ぶように売れ、天狗になっているのか？
さすがに腹が立ったので、連絡が遅いということともう少し客側の心情を考えて対応してほしいとのクレームをメールで送ったところ、お詫びの言葉もなく、ただ最初の注文履歴だけ削除されていました。
正直こんなひどい対応を受けたのは初めてです。高額商品ですし子供のための一生に数度の買い物、それぞれ買う側に商品に対する思い入れがあると思います。ネット通販だからこそ、信用のためにもまめな連絡や丁寧な対応が必要になると思います。それを怠るお店は、ネットに出店するべきではないです。
商品がないのはしょうがないにしても、それなりの誠意ある対応をしてほしかった。このことが原因でネット通販を警戒するようになってしまいました。
こういった一つのお店のせいで、ほかのいいお店の信用まで下がってしまうのは悲しいことです。ほかのお客さんがこのお店にまた心無い対応を受けないことを願うばかりです。